兰州市公安局指挥中心。 记者 张秀芸 摄

　　中国甘南网1月10日讯 据兰州晨报报道(记者 张秀芸)今年1月10日是第33个110宣传日。记者从兰州市公安局指挥中心获悉，2018年，兰州市110报警服务台共接警910761起，派警179395起，占接警量的19.69%，分流非警务类警情30328起(市局指挥中心分流27700期，三县两区分流2628起)。另外，由于一些市民谎报、误报和骚扰及非警务类等无效报警电话，浪费了大量的警务资源。

　　A 民警总结报警技巧 为处警及救援赢得时间

　　指挥中心民警告诉记者，很多群众遇到紧急情况报警时，情绪比较紧张，难免心情慌乱，往往表述不清。如民警最常接到的报警电话情形是：“这里发生某某事件，你们快来呀”，然后匆匆挂断电话，类似这样错误报警方式，使得民警无法快速准确地到达出事现场，为警情处置浪费了宝贵时间。

　　为此，兰州市公安局指挥中心的民警针对不同的案件，为大家总结了以下拨打110的报警技巧，针对不同的案(事)件，在拨打110进行求助时，除了讲明案件的一般情况外，还要有所侧重，如：

　　1.针对抢劫、抢夺类警情，报警时一定要讲清楚嫌疑人的基本特征、人数、是否驾驶车辆及车型、车号、颜色、逃跑方向。

　　2.针对盗窃类警情，报警时一定要讲清楚被盗或发现被盗的时间、地点，被盗物品数量、价值及特征等，以及违法行为人或犯罪嫌疑人采取的手段。

　　3.针对打架斗殴、赌博等治安案件，报警时要讲明确切地点、参与人数等基本情况。

　　4.针对交通事故类警情，报警时要讲明事故发生的具体时间、地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，交通事故的类型即是单方事故、机动车与机动车、非机动车及行人等。

　　5.针对火灾类警情，报警时要讲明火灾发生的时间、具体地点，是否有人员伤亡、伤者伤势及被困情况，火势大小，火场旁是否有易燃易爆物等情况。

　　6.针对治安纠纷类警情，报警时要讲明是因何种纠纷引发的，即是因经济纠纷、消费纠纷还是其他纠纷引发的。

　　B 知晓110受理范围 准确求救或求助

　　110报警电话是人们在危难中的希望，是人民群众的“生命线”，更是宝贵和有限的公共安全资源，它服务社会，保障着社会治安的稳定。因此，如何理解110所承担的职责和处置程序，正确使用110，让110真正成为群众“危难时刻”的“生命线”就显得尤为重要。

　　指挥中心民警表示，除了谎报、误报和骚扰等无效报警电话，部分群众对110报警台的受理范围和12345民情通的受理范围不太清楚，导致非警务类报警电话常常占用110接警台，因此，民警提醒110受理的范围为以下几种情况：

　　刑事案件、治安案(事)件;危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;自然灾害、治安灾害事故、火灾、交通事故;其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警;危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助;公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

　　而“12345”民情通热线是市政府开通的便民服务热线，负责统筹协调政府各职能单位，除110受理范围外，群众在遇到非紧急情况下的困难需要帮助时，可以随时拨打。如：水电气暖设施故障，产品服务，消费纠纷，民事纠纷调解及法律咨询等。

　　C 恶意扰警、骚扰110必严惩

　　2018年，兰州市公安局共查处恶意扰警、骚扰110工作秩序违法行为37起，行政拘留12人、罚款8人，当场处罚17起。

　　案例1：2018年6月13日，陈某拨打110报警称“自己城关区定西南路八一印刷厂房间内400元现金及3000元金首饰被盗”。经城关分局调查，陈某妻子因感情纠纷携带上述物品离开。陈某为引起警方重视，帮其寻找妻子，便谎报被盗警情。根据治安管理处罚法相关规定，公安机关给予陈某行政拘留五日的处罚。

　　案例2：2018年6月21日，兰州市公安局指挥中心110报警台接群众报警称“七里河区文博家园工地内有人欲跳楼”。接报后，消防部门及七里河分局民警迅速赶赴现场处置。经查，涉事人员邓某为引起他人关注，采取谎报跳楼警情的方式来达到讨要工资的目的。根据治安管理处罚法相关规定，公安机关给予邓某罚款500元的处罚。

　　在此，民警再次提醒市民，如无报警内容和寻求紧急帮助事项，请勿骚扰110，否则将被依法查处。