用服务温暖玉树的寒春

　　——人保财险青海省分公司抗雪救灾纪实

　　(记者 宋明慧)正在大家欢度春节的美好时刻，一场场大雪无情地覆盖了美丽的玉树草原，中国人民财产保险股份有限公司主动承担起央企的责任，第一时间将温暖送至受灾地区，让温暖流淌在玉树人民的心田。

　　“雪灾无情人有情。在抗击玉树雪灾的关键时刻，他们心系玉树、情系民众，按照‘特事特批、急事急办’的原则，放宽理赔条件，简化理赔程序，加强理赔力量，第一时间启动死亡牲畜保险赔偿程序，给了我们亲人般的温暖、兄弟般的情谊，令我们感动不已……”

　　“在全州众志成城，抗灾救灾的关键时刻，他们心系灾区、关注灾情，组织玉树分公司干部职工及时深入牧区一线察看灾情、核定牧户损失、启动死亡牲畜保险赔偿程序，还积极捐助救灾资金60万元，给灾区群众带来了无限温情和暖意……”

　　2018年12月28日以来，连日的降雪，使得雪越积越厚，造成玉树藏族自治州各市县大面积雪灾，导致牛羊采食困难，众多牲畜倒下，让生活在草原上的牧民群众和牛羊都经受着最严峻的考验。

　　收到灾情通报的第一时刻，人保财险青海省分公司立即召开专题会议，研究部署抗灾理赔工作。分公司副总经理杨小钊第一时间赴省农业农村厅表达了全部承担此次雪灾损失，全力以赴做好保险理赔，全员动员做好灾害救援的工作态度。

　　从表明态度到具体行动，他们在第一时间启动大灾应急预案，并派出先遣工作组前往灾区了解灾情，所有在西宁参加全省工作会议的人保财险玉树分公司同志紧急返回工作岗位，冰天雪地中走村入户，及时着手开展防灾救灾及保险理赔工作。

　　随着春节期间灾情的进一步明朗，人保财险青海省分公司进一步就抗雪救灾工作的组织领导、工作机制、工作流程、保障措施等进行安排部署，由农险业务骨干组成的专项工作组，在分公司总经理齐利源带领下奔赴玉树，实地走访了解灾情，组织大灾理赔。

　　灾害无情人保有爱，分公司将本次雪灾死亡的藏系羊、牦牛全部纳入保险理赔范畴，紧急下放对玉树分公司农险理赔授权，适当放宽雪灾期间牛羊案件资料收集标准，以简化理赔流程，加快案件处理。

　　大雪导致曲麻莱县断电断暖，曲麻莱县支公司员工顶着零下20℃的低温，在烛光下通宵工作，只为将赔款及时送到牧户手中。

　　索加乡距离治多县城230公里，治多县支公司员工冒雪跋涉，往返一趟就需2天1夜，只为早日到达受灾现场，抚慰牧民的翘首企盼。

　　杂多支公司路遇受困牧民车辆，协助牧民脱困时公司自身车辆掉进了冰窟窿，牧民直说对不起，员工们却告诉牧民：“你赶快回去看看家里，我们自己想办法”。

　　玉树平均海拔4000米以上，面对高寒缺氧，大雪封山，人保财险员工心系牧民群众，克服艰难险阻，顶风冒雪防灾救灾。

　　他们挖开积雪打通道路，徒步跋涉深入乡村，冲在了抗雪救灾的第一线，查勘案件、登记拍照、建起了一条保险服务的温暖之路。

　　一包饼干，就是他们一天的口粮，一盒方便面，就是他们春节的大餐。饿了，就着积雪吃自带的干粮，累了，就住进牧民家的帐篷过夜，尽管全身被冰冷的雪水浸湿，但他们也未喊过一声苦，踏雪行走十几里的山路，他们没叫过一句累。

　　在他们的努力下，牛羊案件资料一条条收集齐全，案件查勘照片一张张不断上传。

　　洁白的哈达，鲜红的锦旗，是广大牧民群众对他们不惧风雪、温情服务的诚挚感谢，满意的笑容，紧握的双手，是对一线员工辛勤工作的最大褒奖。

　　玉树州分公司组织150名员工和近1000名协保员，派出近30台车辆全力投入救灾减损和理赔服务，向称多县、杂多县各提供20万元，曲麻莱县、治多县提供各10万元防灾减损资金，并协助做好饲草运送工作。

　　“大后方”的人保财险青海省分公司各后台部门各司其职，全力保障前线救灾工作——农险部后台留守人员彻夜加班，抓紧赔案核赔处理；客服部专人负责牛羊保险报立案，在微信公众号开辟玉树抗灾专栏；财会部确保牛羊赔款资金需求，安排专人进行资金支付；办公室及团委负责协调各方，上情下达，对救灾工作进行汇总整理，宣传报道。

　　风雨同行、至爱至诚，人保财险青海分公司的抗雪救灾工作仍在继续，他们也将破冰踏雪，用服务温暖玉树的寒春。