2月5日下午18时左右，德钦县公安局指挥中心接到报警称：一群来自广东的游客被困在白马雪山老路海拔4292米垭口附近，车辆陷在雪中无法动弹，请求救援。

接到报警后，德钦县公安局交警大队立即集合值班民辅警带上干粮、除雪工具前往事故地点进行救援。一路上，民警不停地与被困游客联系，经初步了解得知，来自广东的卢某一行4名游客，因没有见过雪景，来到白马雪山4292米垭口之后，为了更好地观看雪景，便驾车驶向不是公路的雪坝里，在驶离公路1公里左右之后，由于积雪较深，车辆陷入雪地里。

1小时后，救援小组来到白马雪山事发地点，走了1公里左右的雪地，终于见到了被困车辆。得知游客们身体无大碍之后，救援小组开始清除车辆周围的积雪，经过近4小时不停地铲、不停地垫着石头试试能不能起步之后，车辆依旧无法挪动。此时，1名女游客突然感到头晕、身体不适等症状，救援小组决定先带4名被困游客回县城，然后安排一辆车况较好的拖车进行救援。

2月5日23时40分许，救援小组及被困游客安全抵达德钦县升平派出所，所里的民警已煮好姜汤，同时医疗人员也在所里等着，经医疗人员初步诊断，游客们身体无大碍。

德钦交警提醒：出行旅游请勿盲目冒险，不要不顾自身安全前往雪大路险、路况不明、不熟悉的地点。国道214线白马雪山隧道修通后，老路已经弃用，冬天该路段积雪很深，不要轻易前往。