（记者 永基卓玛 通讯员 洛桑竹玛） 今年以来，州纪委监委按照上级有关群众来访接待室规范化建设要求，着力从“硬件设施、业务规范、制度上墙”等方面进行改善，不断提升信访窗口服务质量，力争让信访窗口更有温度。

    本着方便群众、服务群众的原则，迪庆州对信访接待室进行了合理布局，确保接访安全，同时，安装全方位监控摄像头，配置同步录音录像系统、计算机、扫描仪、条码枪、身份证读卡器等办公设备，为扎实做好接访工作夯实了基础。

    结合实际，研究制定《来访接待场所信访工作应急预案》，建立与信访、公安、医疗等部门联动机制；制定《群众来访接待工作规程》，完善群众来访接待工作制度。同时，为进一步规范业务标准，将《纪检监察机关受理范围》《当事人的权利和义务》《8类信访举报突出问题类型和解决办法》等一系列制度上墙，让来访群众一目了然。全州各级纪检监察机关制作并发放信访举报工作指南500余份，并通过网站、微信公众号等媒体发布工作指南，向群众解答纪检监察机关信访举报受理范围、举报信的写作方法、举报方式等内容，着力解决群众不会举报的问题。

    在信访接待室设置党员示范接待窗口，党员佩戴党徽上岗接访，主动接受群众监督。信访人员切实做到一张笑脸迎访、一把椅子让座、一杯热茶暖手，让信访群众更加信赖接访人员，同时，在接访过程中，耐心听取、细心解答、真心帮助、热心受理，拉近与信访群众的心理距离，让他们感受到来自纪委监委的关心，放下包袱真诚沟通。